カフェで犬をテーブルに乗せる客を見つけた

タリーズ高崎店で、犬をテーブルにのせている客を見かけたので、店員に知らせました。

価値観や常識は人によって違いますが、まあ、生き物を飲食店のテーブルにのっけることは、社会通念上一般的にアウトでしょう!

店員から意外な反応が!「テーブルに犬をのせるのはお客様の希望でいつもそうしてもらってます。アルコール消毒するので大丈夫です。」と言われた。

えー、飲食店で犬はないよとあきれて、「それじゃあ、家畜をテーブルにのせるのと同じですよ。」と聞くと、あからさまに不快な顔で逆ギレされ、「アルコールで消毒してますから。」

うわー、この人基地だ、と「お互い」が感じた瞬間でした。

360円のコーヒー代金を払って、撤退。

あ、こういう時は、条件反射で感情的に反応してもダメです。「その店に、行かなければ、よいだけです。」

まあ、興味がありましたので、タリーズコーヒーのポリシーを確認するために、タリーズコーヒー本社にメールで確認しました。

タリーズコーヒー宛のメール

(個人情報とか入力後)

テーブルの上に犬を乗せている客を頻繁にみかけるので、衛生的な問題を心配して、店員に、犬をテーブルに載せることは、衛生的に問題が無いかを確認しました。

店員の回答は、
1)問題は無い、
2)使用後にアルコール滅菌しているので衛生的に問題が無いとのことでした。

これが、タリーズコーヒーさんの方針でしたら、このような不潔な衛生管理の店舗には行けないと考えております。

私の質問は、
1)タリーズコーヒーとして「犬をテーブルに載せて問題が無い」が全社的な方針なのか、

2)土の上を歩くペットをテーブルの上に載せるということは、靴をテーブルに載せるのと同じ状況だと思います。そのように不潔な状態で利用したテーブルがアルコールで拭いただけで、きれいになるというのは、店の判断なのかタリーズコーヒーとしての判断であるのか。
です。

店舗はタリーズコーヒー高崎店、店員は担当者番号(お名前は さんだと記憶しています)

以上よろしくお願いいたします。

3日後にこんな回答がありました。

タリーズコーヒー高崎店からの回答

○○様

タリーズコーヒー高崎店店長の○○と申します。

平素より当店をお引き立て頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、○○様に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

○○様よりご指摘頂きました通り、飲食店ですので犬・猫の利用はそもそも出来ず、テーブルやイスの上にあげる事は行政からも禁止されております。

また、アルコール除菌だけで衛生を保てる筈もなく、タリーズコーヒージャパン側からも同じく不衛生という指摘を受け、衛生管理の早急な改善指示が出されました。

店舗としましても、テラス席にペットを連れてくるお客様に対しての規制・判断が甘かったと反省しております。

また、衛生的な問題をご心配して頂き、その場でご指摘頂いたにも関わらず、担当したアルバイト従業員が間違った返答をしてしまったこと、店側の勝手な見解をお客様にお伝えしてしまったこと、直ぐに改善出来なかったこと、深く反省しております。

今後、犬を連れてくるお客様には「テーブルの上ではなく膝の上等にお願いします」とお声掛けし、二度とこのようなことが無い様、全従業員に注意喚起し、しっかりと社員教育をして参ります。

大変勝手なお願いではございますが、今後も当店にご来店頂けましたら幸いでございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

また、メールにてのお詫びで大変失礼致しました。

タリーズコーヒー高崎店店長 ○○

まとめ

担当者には何を言っても無駄です。
トラブルがあった時には、専門の窓口か担当者の上役に相談しましょう。犯罪の可能性がある場合には,警察や弁護士ですね。

以前、Amazonの出品者より、値段を付け間違えたので、返品してほしい、誠意が無い場合には、家まで押しかけるとの連絡がありました。この行為自体が、Amazonの規約違反であり、犯罪行為の可能性があるので、Amazonに報告し、一件落着。

何かを要求しない。
これをやると、恐喝です。不良分の場合には交換+手数料+電話代くらいは請求してもよいと思います。以前、日本郵便がゆうパックを誤配した時には、担当者の対応があまりにも酷かったので、電話代として30円要求しました。

クレームは文書でする。
言った言わないのトラブルを避けるために、文章のやり取りが重要です。

感情的にならない
役所とかの交渉シーンを見かけると、「子どもたちに何か起きた時に,どうしてくれるんだ!」とか言った感情的なシーンを見かけます。

現実的な話をすると、たとえ何かが起きてしまっても、担当者は異動でいません。署名とか誓願とかも、「ああ,そうですか。」で終わりの場合が多いのではと推測します。

この辺の状況を知らずに、役所に押し掛けても,単にうるさい,ヒステリックな市民と思われて,終わりです。